Les devoirs et responsabilités comprennent les éléments suivants :
- Répondre rapidement aux demandes des clients par chat, e-mail, SMS ou réseaux sociaux, en veillant à ce que le client bénéficie de la meilleure expérience possible.
- Traiter les commandes des clients (via notre système de traitement des commandes interne et Shopify)
- Aider les clients à naviguer dans le processus de paiement en ligne, sur notre site Web ou dans les problèmes techniques généraux.
- Fournissez des notes et une documentation détaillées pour chaque interaction client.
- Soyez fier de la satisfaction de vos clients et des évaluations de qualité
- Être autonome et prendre des décisions de manière indépendante au cas par cas
- Soyez fier de votre productivité et d'une boîte de réception à zéro (la plupart du temps ;))
- Maintenir une connaissance approfondie, détaillée et à jour de tous les produits, y compris les politiques et procédures de garantie/retours/remboursements.
- Traitez les retours, les garanties, les échanges, les annulations, les rétrofacturations, AfterPay et autres options de paiement, les problèmes d'exécution, etc.
- Communiquer avec l'entrepôt
Notre candidat idéal doit démontrer les caractéristiques suivantes pour remplir les fonctions essentielles de ce poste :
- Minimum d'un an d'expérience en support/service client ou emploi similaire
- Soyez obsédé par le client et prenez soin de ses besoins
- Capacité à s'épanouir au sein d'une équipe à haute énergie
- Compétences en communication stellaires
- Fiable et disposé à intensifier ses efforts
- Travailleur acharné et n'a pas besoin d'être gardé (nous vous faisons confiance !)
- Compétences supérieures en informatique et en dactylographie
- Flexibilité des horaires
- Compréhension de Google Suite (Gmail, Google Drive, Google Docs, Google Sheets)
- Compréhension de Shopify
- Aime voyager et s'amuser
Connaissances bonus :
- Maîtrise de : Shopify, Help Scout (ou une technologie de service client similaire), BackerKit
Pourquoi vous adorerez travailler chez Gravel
- Vous apprendrez comment lancer un produit sur Kickstarter et Indiegogo
- Nous sommes super flexibles et il est facile de travailler avec nous
- Beaucoup de possibilités de prendre des congés
- Pas de travail le dimanche
- Culture d'entreprise amusante
- Travaillez de n'importe où